经常问的问题

命令
  • 如何订购?

    浏览我们的网站并选择一个(或多个!)您喜欢的框架。然后指出您可以在处方上找到的数字,然后选择所需的眼镜和涂层选项。我们会照顾剩下的!

    Nous avons aussi un 教程 解释了如何在线购买眼镜!

  • 在哪里可以找到我的更正?

    咨询您的配镜师或通常的眼科医生。法律要求他们在检查眼睛后为您提供处方。

  • EyeBuyDirect如何管理此类负担得起的价格?

    从制造到交付,我们都一应俱全,避免了与中介机构有关的所有费用。我们所有的眼镜均在一家工厂生产,质量是重中之重!

  • 糟糕!我在填写处方时出错。我能做些什么?

    如果您尽快与我们联系,我们的客户服务将竭尽所能来帮助您修改订单!给我们发电子邮件 1-855-393-2891">eyecare@eyebuydirect.com 这样您就可以帮您订购。确保在您的消息中输入您的订单号。要了解如何与我们联系,请转到页面 联系我们.

我们的框架
  • 我可以在购买前试穿镜架吗?

    当然 !点击 尝试 当您找到自己喜欢的一副(或更多副)眼镜时。然后,您将被重定向到 眼试 ,我们的虚拟测试工具。从您的照片库上传照片,然后在脸上看到它们!

  • 我可以订购不带处方镜片的EyeBuyDirect镜框吗?

    明显地!在“镜头选择”步骤中,选择“非校正镜头”。

  • 你们提供儿童镜架吗?

    绝对,来发现我们的 儿童眼镜!

  • 你们提供矫正太阳镜吗?

    我们提供200多种型号的 太阳镜 对于男人和女人,每种都有12种不同的镜片色调。您也可以转换成 太阳镜 通过在镜片上添加防紫外线选项来选择镜框。

  • 你们提供在户外着色的眼镜吗?

    是的 !我们提供独家的光致变色镜片和优质的Transitions®Light Intelligent Lenses™镜片。首先选择您的眼镜架,然后选择 灯光调节 选择眼镜后输入处方后。我们还提供捆绑 转场® 渐进式 当您将两者一起订购时,这使得控制起来更加容易。

  • 双焦点和渐进镜片是否适用于所有镜片?

    只有超过28mm的镜架才能安装双焦点镜头。至于渐进镜片,它们需要至少30mm厚的镜架。

  • 如何测量镜架的尺寸?

    了解您的镜架尺寸对于在线订购处方眼镜至关重要。从查看当前帧的镜脚开始,您应该找到一些小写的数字。它们对应于您框架的尺寸。现在看一下我们的教程,其中详细说明了如何阅读 框架尺寸 在选择自己喜欢的框架之前!

    如果您在当前框架上无法再阅读这些铭文,则可以随时按照我们的教程尝试手动对其进行测量。在测量框架的宽度时,请不要忘记进行相应的测量,该测量与将框架表面固定到镜腿的两颗螺钉之间的间距相对应。要测量分支的长度,请从螺钉开始,然后转到分支的末端。

  • Eyebuydirect销售哪些类型的处方眼镜?

    EyeBuyDirect提供高质量的镜片,这些镜片在设计的所有阶段均经过验证。我们还提供 框框, 半框 无形的 提供所有样式和预算的选项。

  • 我可以在同一个镜片上使用“彩色色调”处理和“光致变色”处理吗?

    很不幸的是,不行。用于设计有色眼镜和光致变色眼镜的技术不能应用于同一眼镜。因此,您将不得不做出选择!

  • 我可以单独购买镜框吗?

    您想戴眼镜但不需要矫正视力吗?选择镜头时,请在“使用”标签中选择“无校正”镜头。

    如果您希望在EyeBuyDirect上单独订购镜架,以便通常的配镜师为其配以矫正镜,也请选择此选项。确实,我们不会出售没有镜片的眼镜。

    收到订单后,您随时可以取下眼镜。

交货和运输
  • 我可以追踪我的订单吗?

    当然 !只需在“订单跟踪”字段(在页面顶部的导航栏中)输入您的订单或跟踪号,或者 跟随这个链接 以在我们的“订单跟踪”页面上查看您的订单状态。

  • 订购和接收之间的时间是几点?

    您的订单将在7至14个工作日内交付。您通常会很快收到眼镜,但是如果您选择的处方或包装很复杂,我们可能需要14天。

  • 你们提供什么送货方式?

    对于美国客户,我们提供USPS和UPS次日航班服务。 请注意,UPS Next Day Air意味着您的眼镜将在制造完成后于发货后第二天到达.

    对于加拿大客户,我们提供加拿大邮政服务。

    对于英国客户,我们提供UPS服务。

    对于澳大利亚,我们通过澳大利亚邮政服务交付。

    对于其他国家/地区,我们通过UPS运送。

技术支援
  • 糟糕!我在填写处方时出错。我能做些什么?

    我们的专家团队可以修复它。您可以通过电子邮件与我们联系 eyecare@eyebuydirect.com 跟你的 订单号 和你的 订购 下订单后一小时内。

  • 如何关闭通知?

    您可以转到浏览器的通知或隐私设置来关闭通知。如果找不到所需的设置,请随时与我们的客户服务联系。 这里 我们很乐意为您提供帮助。

条例
  • 我如何阅读眼科处方?

    知道处方上所有这些数字和字母代表什么,似乎真是头疼。不要惊慌,它并不那么复杂!查看我们的教程,了解如何 阅读您的处方.

  • 瞳孔距离是多少,我怎么找到我的?

    EP(瞳孔距离)是两个瞳孔中心之间的距离,以毫米为单位。您的瞳孔距离通常会列在您的处方中。如果没有,你可以 测量自己 très facilement.

  • 如何测量瞳孔距离?

    您可以使用直尺和镜子自己进行测量,也可以请他人帮助您。将标尺水平放在您的视线水平位置,并在其中心之间进行测量。重复几次以确保测量正确。作为基准,人的瞳孔距离通常在57到65毫米之间。

    需要帮忙 ?发现我们的 影片教学!

  • 我可以使用处方隐形眼镜订购眼镜吗?

    适用于眼镜的处方与适用于眼镜镜片的处方不同。通过使用适用于您的镜片的处方来制造眼镜,您正面临许多麻烦!在订购眼镜之前,请确保您拥有正确且最新的处方。

我们的眼镜
  • 你们提供棱镜校正吗?

    绝对地!输入处方时,点击添加棱镜。

  • EyeBuyDirect镜片由什么制成?

    我们的镜头符合光学行业标准,由轻质CR39和聚碳酸酯塑料制成。我们的优质玻璃具有六种不同的折射率。访问我们的页面 眼镜 欲获得更多信息。

  • 双焦点和渐进镜片的组成是什么?

    通常,镜片高度的60%用于远视,而40%用于近视。

  • 双焦点镜片由什么制成?

    我们的双焦点镜片在Flat Top 28中。

  • 我可以自己买眼镜吗?

    不幸的是,我们不会自行出售眼镜。

付款
  • 我的保险可以报销吗?

    很遗憾,我们目前不隶属于任何保险公司。但是,我们可以为您提供发票的详细副本,指明贵公司可能要求您偿还的税号。

    但是,我们隶属于FSA和HSA。如果您使用FSA付款卡付款,我们将为您提供逐项发票。

  • 你接受什么支付方式?

    我们接受通过签证,万事达卡,艺术大师和贝宝付款。

  • 付款页面安全吗?

    我们使用诺顿的安全电子商务服务平台来保证安全的付款处理。所有交易都通过Paypal处理并受到保护。

  • 我可以开发票吗?

    您可以转到以下部分下载详细的发票 我的订单 从您的客户帐户。

  • 为什么我不能应用多个促销代码?

    抱歉,但是我们不允许在订单上堆叠优惠券。这意味着每个订单只能使用一张优惠券。折扣券也不适用于所销售的产品。如果您的购物篮包含不止一种产品,则该促销仅适用于正价产品。

退货
  • 您的退货政策是什么?

    在EyeBuyDirect,您的满意和我们产品的质量是我们的首要任务。

    如果您对订单不满意,我们的“满意或退款”保证书可让您在订单后的14天内退款。

    我们的镜片和镜架在一年内保证不会出现成分和工艺缺陷。如果在此期间发生此类缺陷,我们将免费更换一副等值的新眼镜。

    产品保修不涵盖由意外,疏忽或不当使用引起的损坏。

  • 如何交换或退回订单?

    标准运送:
    1.退货很容易!首先,转到您帐户上个人资料的“我的订单”部分,然后选择退货选项。下订单后三个月内,退货按钮将可用。提出要求后,我们的客户服务团队会在24-48小时内与您联系。
    2.一旦客户服务通知您准备好发送退货,请确保向我们提供您的交货确认号。
    3.您将在发出交货确认号后的48小时内收到退款或EyeBuyDirect商店抵免额。或者,如果您选择了更换选项,我们将向您发送新眼镜!
    如果您愿意,也可以致电我们的客户服务部门1-855-EYEBUY1(1-855-393-2891)进行退货,或者通过LiveChat与我们联系,或者发送电子邮件至eyecare@eyebuydirect.com。

    2天送达:
    1.通过联系我们的客户服务获取授权退回电子邮件。
    2.将眼镜退还给我们,然后向我们的客户服务提供装运确认号。
    3.收到您的装运确认号后,您将在48小时内退款或进行换货。

  • 交易一对的标准是什么?

    如果您选择用更高价值的新框架替换原始订单,则需要支付差价。
    但是,如果您将其替换为价值较低的框架,我们将退还差额。
    如果您在14天的“样式和尺寸”保证后将眼镜退还给我们,则您需要承担运输费用。

新冠肺炎
  • 冠状病毒在表面持续多长时间?您可以从邮件包裹中获得冠状病毒吗?

    根据疾病控制与预防中心(CDC)的说法,“ ...由于这些冠状病毒在表面上的生存能力较差,因此在几天或几周的时间内运送的产品或包装散播的风险很低环境温度。”

  • EyeBuyDirect对处理包裹有任何建议吗?

    在打开包装之前,我们建议您使用含有至少70%酒精的抗菌湿巾或清洁剂擦拭。

  • 您应该如何保持社交距离以避免与冠状病毒接触?

    CDC建议以下社会疏离准则:

    如果您患有COVID-19症状,包括发烧,咳嗽和呼吸困难,请远离工作,上学和其他活动。

    远离患病的人。

    尽量限制与他人的近距离接触(约2米)。

    在线购物和选择“非接触式送货”(如果有)是保持社交距离的另一种方法。

  • 如何针对冠状病毒对表面进行消毒?

    首先,请确保在消毒时戴好一次性手套,并记得每次清洁后都将它们扔掉。如果使用可重复使用的手套,则只能将其用于清洁和消毒COVID-19表面,而不能用于其他目的。脱下手套后立即洗手。

    在消毒之前,请用洗涤剂或肥皂和水的混合物清洗可能弄脏的任何表面。对于消毒,可以使用漂白剂,酒精含量至少为70%的酒精溶液以及在EPA中注册的家用消毒剂。

    访问CDC网站以获取有关表面消毒的更多信息。

  • EyeBuyDirect如何保护客户?

    作为额外的预防措施,EyeBuyDirect已采取主动和自愿措施以确保安全处理包裹:

    每天对所有员工进行两次体温检查:一项是上班前,另一项是上班时。记录并存档所有体温检查结果。

    所有员工在工作时都戴一次性口罩。此外,我们的质量控制操作员和运输过程中的操作人员都戴一次性乳胶手套,以避免直接接触成品。

    用水和75%的酒精混合物清洁和消毒成品​​。

    装运前再次进行消毒:在纸板箱的内外喷洒消毒剂,并在消毒箱上贴上标签。

  • EyeBuyDirect的退货或换货政策是什么?

    我们提供14天试穿和款式保证和自动退货选项,使退货和更换产品变得容易。

    14天的试穿与款式保证意味着您可以在收到订单后的两周内退货以进行更换或退款,而无需提供任何理由。这是如何做 :

    访问个人资料的“我的订单”部分,然后选择退货选项。订购后三个月内,退货按钮将可用。提出您的要求后,我们的客户服务将在24至48小时内与您联系。

    一旦客户服务通知您准备好发送退货,请务必向我们提供您的交货确认号。

    提供送货确认编号后的48小时内,您将获得退款或EyeBuyDirect Store积分。或者,如果您选择了更换选项,我们将运送您的新眼镜。

    如果您愿意,也可以通过“实时聊天”,电话或电子邮件与我们联系,通过联系我们来发起退货。

需要帮忙?

  • 订单状态 追踪我的订单

    检查订单状态,查看最近的订单或查看订单跟踪。

  • 交货与退货 交货和退货

    退款保证+ 14天免费退货+ 12个月产品保证。